> Tanya Jawab

Frequently Asked Questions

Tanya Jawab

 

1. Berapa minimal dan maximal order?
Minimal order adalah Rp 100.000,-..

2. Bagaimana cara pembayaran?
Setelah melakukan order, anda bisa mentransfer ke no rekening :

Bank : BCA KCP Gondangdia Lama
Atas Nama : PT. Brani Maju Berkarya
No. Account : 455.30.25.551

Bank : Bank Mandiri KCP Sunter Paradise
Atas Nama : PT. Brani Maju Berkarya
No. Account : 120.000.7104768 

Anda juga dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran BCA KlikPay, dan pembayaran dengan kartu kredit Visa / Master Card / JCB Card. Order yang tidak dilunasi setelah 7 hari akan dicancel.
Harap segera konfirmasi pembayaran dengan cara men-klik icon "Konfirmasi Pembayaran" dan mengisinya, atau info via SMS 0852-1506-9361, atau email ke info@tigaem.com apabila sudah melakukan pembayaran.

3. Apakah bisa beli eceran ?
Ya, anda sekarang bisa membeli secara eceran, asalkan total order anda minimal Rp 100.000, belum termasuk ongkos pengiriman.  

4. Apakah harga sudah termasuk ongkos pengiriman ?
Harga belum termasuk ongkos pengiriman.  Secara otomatis, online store kami akan menginformasikan total order + ongkos pengiriman pada saat anda berbelanja, yaitu setelah anda melakukan registrasi, dan "check out".  Kami menggunakan jasa pengiriman JNE, atau sesuai dengan permintaan customer.

5. Berapa ongkos pengiriman ke tempat saya ?
Kami memberlakukan berdasarkan berat (kg) sesuai dengan tarif pengiriman JNE.  

6. Apakah barang bisa langsung diambil di kantor tigaem.com?
Ya, silakan kunjungi kantor kami di:

PT Brani Maju Berkarya.
Kawasan Industri Jababeka 2, Jl. Industri Selatan 8 Blok EE 6-H, Cikarang, Bekasi 17836, Indonesia

Kami anjurkan untuk meng-order via online store dahulu sebelum barang diambil, sehingga tidak perlu menunggu lama di kantor kami untuk pembuatan invoice, dll.

7. Apa ada katalog?
Ya.  Ada beberapa katalog produk 3M yang dapat di download dari bagian "Informasi" di website ini.  Saat ini kami belum bisa mengirimkan hardcopy katalog produk 3M.  

8. Kenapa order saya belum diproses ?
Untuk diketahui order bisa dilakukan setiap saat, sedangkan pemrosesan dan pengiriman barang dilakukan pada hari kerja setelah anda melakukan pembayaran.
Hari dan jam kerja adalah Senen s/d Jum'at pada jam 8.30 s/d 16.30.
Diluar hari dan jam kerja diatas, order anda akan kami proses keesokan harinya.

9. Jam Kerja/Office hour?
Senen s/d Jum'at 8.30 s/d 16.30

10. Bagaimana cara ordernya?
Lihat halaman "Cara Berbelanja" atau "How to order".

11. Apa itu Nomor Order (Order #) ?
Nomor order yang berbeda akan diberikan setiap selesai 'checkout'.
Nomor tersebut digunakan untuk mengetahui status sekaligus dari order anda. 
Apabila anda lupa/hilang nomor order anda, silakan hubungi kami via :
- Email : info@tigaem.com
- Sms : 0852-1506-9361

12. Apa artinya status: 'belum diproses' ?
Ada 4 status untuk sebuah order, yakni :
- Waiting bank transfer (Tunggu Pembayaran) artinya order telah diproses, kami menunggu transfer pembayaran anda.
- Payment accepted (Sudah Bayar) artinya pembayaran anda telah kami terima, barang akan dikirimkan.
- Shipped (Sedang Dikirim) artinya order anda telah kami paketkan dan kirimkan via JNE.
- Delivered (Sudah Diterima) artinya order telah anda terima, silakan cek kembali.

13. Bagaimana cara men-cek status order saya ?
Silahkan login kembali pada situs Tigaem.com kemudian klik menu "Belanja Saya" pada menu "AKUN SAYA".

14. Bagaimana cara menambah order?
Silahkan lakukan pemesanan baru untuk menambah order anda.

15. Bagaimana cara edit order?
Anda tidak dapat meng-edit order anda jika telah melakukan check out (sudah menyelesaikan order anda).
Kami menyarankan untuk membatalkan order anda via SMS, Email, YM dan melakukan pemesanan kembali.

16. Apa yang dimaksud dengan top sellers / produk terlaris ?
Yang dimaksud diatas adalah barang yang sangat laris dan sering dipesan kembali.

17. Mengapa order saya di cancel?
Order anda dapat di cancel jika :
- Telah lewat dari waktu jatuh tempo pembayaran, yaitu 7 hari dari tanggal pemesanan.
- Lebih dari 1 order dari orang yang sama dan barang yang sama (kami akan mengkonfirmasikan ke anda terlebih dahulu).

18. Apakah saya bisa punya 2 order atau lebih ?
Anda dapat melakukan pemesanan lebih dari sekali.

19. Bagaimana kalau barang yang kita terima itu rusak ?
Apabila barang yang diterima itu rusak, kami akan menggantinya dengan yang baik.
Silahkan hubungi kami melalui SMS atau Email dan kami akan memberitahukan cara melakukan proses selanjutnya.
 
20. Dapatkah pembayaran dengan COD ? 
Pembayaran COD dapat dilakukan jika :
1.  Lokasi terletak di wilayah Jakarta dan sekitarnya
2.  Minimum pembelian Rp 3 Juta
3.  Maximum pembelian Rp 7.5 Juta
Hubungi Customer Service kami melalui telepon, SMS, BB, atau email untuk pembayaran COD untuk order anda.
 
21. Apakah tigaem.com menyediakan faktur pajak untuk pembelian?
Tigaem.com bisa memberikan bukti faktur pajak kepada anda yang membeli produk kami dengan cara anda memberikan informasi di kotak pesan ketika akan membeli produk di sertai dengan nama jelas anda dan no NPWP atau anda bisa menginformasikan kepada customer service kami melalui email di info@tigaem.com di sertai nama jelas dan nomor NPWP.
 
22. Dapatkah barang dikirim dengan jasa ekspedisi selain JNE ?
Untuk pengiriman barang selain menggunakan jasa JNE,  kami memberikan opsi pada pelanggan untuk menggunakan jasa pengiriman ekspedisi yang dipilih oleh pelanggan, yang mana jasa pengiriman sampai tujuan akan dibayar oleh pelanggan.  Cantumkan alamat kantor ekspedisi di Jakarta sebagai alamat pengiriman pada waktu melakukan order, dan kami akan mengirimkan ke alamat ekspedisi tersebut.  Jangan lupa untuk memberitahu ke kami alamat tujuan akhir pesanan pelanggan, agar kami dapat memberitahukan pada perusahaan ekspedisi yang dipilih, tujuan pengiriman barangnya.
 
23.  Bagaimana cara mendapatkan Point Reward / Discount Vouchers ?
Tigaem.com Loyalty Point Program memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin rewards saat berbelanja di tigaem.com, dan menikmati diskon untuk setiap pembelanjaan berikutnya, dengan menukarkan point rewards dengan voucher diskon.
 
Program:
Untuk setiap pembelanjaan Rp 250.000,- (dan kelipatannya) pelanggan secara otomatis akan menerima 1 (satu) point reward senilai Rp 2.500,- (dan kelipatannya)
 
Point rewards secara otomatis diakumulasikan setiap kali pelanggan berbelanja di tigaem.com. Point rewards tersebut dapat ditukar menjadi voucher diskon setiap saat dan dapat dipergunakan pada pembelanjaan berikutnya.
 
Untuk mengetahui jumlah point rewards anda atau jika ingin menukar point reward dengan voucher discount, klik "My loyalty points" pada box "AKUN SAYA"